Résolution des problèmes et des erreurs courants de Galaxy Note 3 [Partie 19]

Étant l'un des téléphones Android les plus populaires, en particulier dans la catégorie «phablet», le Samsung Galaxy Note 3 est devenu l'un des appareils les plus appréciés et les plus critiqués. C'est également l'un des appareils Samsung qui présente la plus longue série de problèmes et de solutions. Mais comme ce que je dis toujours dans mon message, la majorité des problèmes que nos lecteurs nous ont envoyés sont le résultat d’un manque de connaissances, alors que d’autres de problèmes peuvent être résolus par un simple redémarrage.

Quoi qu'il en soit, nous sommes obligés de répondre à nos lecteurs, en particulier à ceux qui ont passé du temps à rédiger de longs courriers électroniques simplement pour expliquer leurs préoccupations et fournir le plus de détails possible. Nos réponses, cependant, viendraient toujours dans des publications comme celle-ci pour les rendre publiques afin que les autres propriétaires susceptibles d'avoir les mêmes problèmes puissent facilement accéder aux solutions que nous avons fournies.

Nous sommes toujours ouverts à vos e-mails, problèmes et suggestions, alors si vous en avez, n'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected] ou vous pouvez interagir avec nous via nos pages Facebook et Google+. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions. Nous n'avons qu'une seule demande, cependant; fournissez autant de détails que possible afin que nous sachions comment vous aider au mieux. Il est très difficile de proposer des solutions aux propriétaires dont le message est le suivant: « Hé, mon téléphone ne fonctionne pas. S'il vous plaît, aidez-moi . »J'espère que vous comprenez.

La rotation automatique dans la note 3 ne fonctionne pas

Q : Bonjour, je vais commencer par vous dire J'AIME MON NOTE 3 !!! Voici mon problème, la rotation automatique de l'écran ne fonctionne pas correctement. Lorsqu'il est activé via les paramètres d'affichage, il fait pivoter mon écran en mode paysage. Lorsqu'elles ne sont pas activées, mes photos prises en mode portrait passent en mode paysage lorsqu'elles sont affichées dans la galerie. Cette question a-t-elle déjà été évoquée et y a-t-il un correctif? Merci, Megan .

A : Bonjour Megan. Avez-vous modifié ou modifié la mémoire ROM de votre téléphone récemment? Nous avons remarqué que ce problème ne se produit qu'après un enracinement infructueux d'un appareil Galaxy. Si tel est le cas, veuillez fournir plus de détails, en particulier sur d’autres modifications apportées à votre téléphone avant que ce problème ne se produise.

Si vous n’avez pas rooté votre téléphone, c’est probablement un bogue qui peut être corrigé. En attendant, veuillez suivre ces étapes pour essayer de résoudre le problème:
Désactivez la rotation automatique dans les paramètres de votre téléphone en sélectionnant Paramètres - Affichage - Rotation automatique (non cochée).
Éteignez l'appareil et retirez la carte SIM et la batterie. Attendez quelques secondes avant de les réinsérer.
Allumez le téléphone et vérifiez à nouveau la rotation automatique.

Vous pouvez opter pour un nettoyage complet en effectuant la réinitialisation d'usine uniquement en cas d'échec. Veillez à sauvegarder vos données avant de le faire. Découvrez les étapes ci-dessous:

Aller au tiroir de l'application
Sélectionnez Paramètres
Allez à l' onglet Général et appuyez dessus
Sélectionnez Sauvegarder et réinitialiser
Vous pouvez lire les avertissements puis cliquer sur Réinitialiser l'appareil
Appuyez sur Supprimer tout. Cette étape devrait réinitialiser et redémarrer votre appareil.

Emoji problem in Note 3

Q : J'aime tout ce que les Japonais naissent et grandissent au Japon. J'ai récemment remarqué qu'un de mes amis avait envoyé des émojis à l'aide de Galaxy Note 3 et elle lui avait dit que le clavier était accessible. Eh bien, je ne sais pas comment faire cela. Hahaha. Qu'est-ce que je dois faire? J'ai aussi une note 3 et je veux vraiment avoir des emojis aussi! S'il vous plaît aider. - Leah

A : Salut Leah. Nous sommes heureux d’annoncer que Google a mis à jour son application pour clavier en ajoutant des tonnes de symboles japonais et d’Emojis, ainsi que d’autres nouveaux émoticônes. Suivez les étapes ci-dessous pour activer les émoticônes sur votre clavier:

Aller aux paramètres
Sélectionnez la langue et l'entrée
Accédez à Paramètres de clavier et de saisie et activez iWnn IME
Appuyez sur le symbole Paramètres près du clavier IWnn IME
Activer Emoji et le japonais sous Langue
Retourner à la messagerie
Appuyez longuement sur la barre d'espace pour pouvoir ouvrir le menu Méthode de saisie
Sélectionnez emoji ou japonais ou l'un de vos favoris

Mon Galaxy Note 3 est-il en surchauffe?

Q : J'ai reçu mon Samsung Note 3 de mon fils qui expédie à l'étranger. Je n’ai eu aucun problème avec le téléphone jusqu’à récemment, mais j’ai remarqué qu’il devenait inconfortable au toucher. Je l'ai depuis 3 mois et c'est la première fois que j'observe un tel problème. J'ai récemment téléchargé des applications, mais je ne me souviens plus vraiment de ce qu'elles sont. Les télécharger est la seule modification apportée au téléphone. Je joue à des jeux dessus et après une heure, le téléphone se réchauffe. Cela n'est jamais arrivé auparavant. J'ai également remarqué que le téléphone semble perdre rapidement de l'électricité maintenant par rapport à ma première utilisation il y a 3 mois. Le magasin le plus proche dans ma région est à environ 15 miles et je peux à peine conduire en ce moment en raison d'une maladie. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour résoudre ce problème? J'ai besoin d'aide s'il vous plait. Je m'appelle James .

A : Salut James. C'est une bonne chose que vous ayez mentionné que la seule modification apportée à votre téléphone était le téléchargement de certaines applications. En supposant que votre matériel est correct, l'une des applications que vous avez téléchargées peut en être la cause. Je vous recommanderais de préciser les options à supprimer de votre appareil en dressant une liste des applications présentes lors de la réception de la note 3. Cela devrait vous indiquer que les applications restantes devront peut-être être désinstallées complètement.

Pour les supprimer, procédez comme suit:

Allez au menu et sélectionnez Paramètres
Tapez sur Général et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
Glissez vers tous
Sélectionnez l'application que vous souhaitez supprimer
Tapez sur Désinstaller
Sélectionnez Ok

Toutefois, si, après les avoir désinstallés et que le problème persiste, je vous suggère de supprimer la partition de cache. Cette étape est utilisée si un utilisateur ne veut pas tout effacer de l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine . Effacer la partition de cache ne supprimera que les applications temporaires et les fichiers d'application sans affecter les autres fichiers de données utilisateur.

Éteindre le téléphone
Accédez au mode de récupération en appuyant sur les boutons Volume Haut, Maison et Alimentation . Une fois que le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Volume Haut et Accueil .
L’écran de récupération du système Android apparaît et c’est votre indice pour relâcher les boutons Volume Haut et Accueil .
Appuyez sur le bouton de réduction du volume pour sélectionner la partition de cache «vider».
Appuyez sur la touche Marche pour sélectionner et traiter l’effacement de la partition de cache.
Le téléphone mettra alors en surbrillance redémarrer le système maintenant, alors appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Une fois le téléphone redémarré, vérifiez à nouveau sous Paramètres - Général - Batterie - Applications pour voir quelles applications consomment plus d'énergie.
Vous pouvez également vouloir vérifier quelles applications sont probablement à l'origine du problème lorsque le Wi-Fi ou les données sont activés en accédant à Paramètres - Connexions - Utilisation des données

Ces étapes sont destinées à un problème de firmware. S'ils ne résolvent pas le problème, cela signifie alors que votre matériel est défectueux et vous pouvez demander à un technicien de le vérifier.

Impossible d'utiliser la note 3 aux États-Unis en raison d'un verrou régional

Q : Mon fils travaillant pour l'armée de l'air et basé en Allemagne m'a récemment confié son Samsung Galaxy Note 3. J'aime le look du téléphone, en particulier sa taille incroyable. Cependant, je n'arrive pas à le faire fonctionner au Texas, même après avoir essayé différentes cartes SIM d'au moins 3 opérateurs. Mon fils a dit que le téléphone fonctionne quand il me l'a envoyé. Y a-t-il quelque chose qui me manque ici? J'ai hâte d'utiliser ce téléphone! S'il vous plaît envoyez-moi un email comment résoudre ce problème. Je vous remercie. Stéphanie

A : Bonjour Stéphanie. Votre téléphone est peut-être verrouillé en Europe ou en Allemagne, ce qui signifie que ses paramètres ne sont pas encore configurés pour fonctionner aux États-Unis. Ce problème est devenu un fléau pour de nombreux touristes dans le monde.

Soi-disant, si votre fils a utilisé ce téléphone pour téléphoner alors qu'il était en poste en Allemagne pendant au moins 5 minutes, cela déverrouillerait la restriction régionale. Apparemment, cela n'est jamais arrivé.

Une autre option pour le déverrouiller consiste à contacter un centre de service Samsung afin que leurs techniciens puissent supprimer la restriction. Si cela n’est pas possible dans votre cas, les étapes ci-dessous sont votre dernier recours.

Insérez une carte SIM dans votre téléphone. Toute carte SIM fera l'affaire. C'est bien que vous disiez en avoir essayé au moins trois.
Une fois qu'une “fenêtre” apparaît avec l'option “Déverrouiller”, cliquez sur “Dismiss” pour la sauter.
Téléchargez l'application RegionLock Away à partir de Google Play. Développé par, RegionLock Away est destiné à effacer la liste noire du réseau ou le verrou de région.
Installez RegionLock Away. Si votre téléphone vous invite à désélectionner Sources inconnues dans les paramètres, veuillez le faire.
Après l’installation, sélectionnez «Région Unlock» dans la fenêtre de l’application.
Redémarrez le téléphone.

Cela devrait permettre à votre Note 3 d'être utilisée dans le monde entier.

Note 3 continue de redémarrer

Q : Récemment, j'ai remarqué que ma note 3 continuait de s'éteindre tout en étant chargée ou en attendant de télécharger des jeux depuis Google Play. Je l'ai acheté en mars dernier et je n'ai eu aucun problème jusqu'à maintenant. Une fois, mon fils a interrompu ses processus pendant la charge et je pense que c'est à ce moment-là que j'ai commencé à remarquer le problème. En outre, le téléphone semble avoir un peu ralenti, car il faut un certain temps pour tout télécharger. Même en jouant, le téléphone est un peu en retard et je n'arrive pas à savoir ce qui se passe. J'ai réinséré la batterie et la carte micro SD à plusieurs reprises. - John

A : Bonjour John. De nombreux utilisateurs de la note 3 ont signalé que leurs téléphones effectuaient une boucle d’amorçage (redémarrage constant). Samsung et les opérateurs n'ont pas été en mesure de déterminer la cause du problème et il semble qu'aucune mise à jour n'ait été apportée pour résoudre ce problème. De nombreux facteurs peuvent affecter un téléphone et provoquer une boucle de démarrage, notamment des applications non fiables installées sur l'appareil, des cartes micro SD défectueuses ou même une antenne d'appareil défectueuse. Vous trouverez ci-dessous une bonne série d’étapes de résolution pour tenter de résoudre ce problème:

Éteindre le téléphone
Retirer la batterie
Débranchez la carte SD
Insérez la batterie
Redémarrez le téléphone
Aller au menu
Sélectionnez les paramètres du système
Appuyez sur Wi-Fi
Sélectionnez Menu
Aller à avancé
Décochez “Toujours autoriser le scan
Retournez à la page d'accueil
Éteindre le téléphone
Réinsérez la carte SD et la batterie
Rallumer l'appareil

E-mail de groupe dans la note 3

Q : Salut Je travaille pour un organisme de bienfaisance et mon travail consiste à envoyer des courriels à beaucoup de gens. Cela se fait facilement sur un ordinateur, mais il est parfois difficile de faire tout mon travail au bureau. J'ai récemment lancé une note 3 parce qu'on m'avait dit qu'elle pouvait gérer les courriels sans problème. Mon souci principal est de savoir comment envoyer des emails en masse. Je suis nouveau au téléphone et je n’ai vraiment pas beaucoup de temps pour jouer avec. Pouvez vous aider? - Jeanne

A : Bonjour Jeanne. Tu as raison. Votre Samsung Galaxy Note 3 peut gérer les emails très bien. Voici les étapes à suivre pour envoyer des courriels à un groupe de personnes:

Allez sur votre écran d'accueil et appuyez sur votre application de messagerie.
Sélectionnez le symbole de composition
Appuyez sur l'icône Contacts
Aller aux groupes
Sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez envoyer le courrier électronique
Appuyez sur Tout sélectionner
Tap Done
Mettez en surbrillance le champ Sujet
Entrez un sujet
Appuyez sur Suivant
Composez votre message
Appuyez ensuite sur l'icône Envoyer lorsque vous avez terminé.

J'espère que cela t'aides.

How-Tos sur la vue aérienne

Q : Permettez-moi de commencer par dire que je ne suis pas doué en technologie. Mon Samsung Note 3 m'a été offert en cadeau pour mon anniversaire, je n'ai donc pas le choix. J'aurais préféré utiliser un téléphone plus simple et plus facile à utiliser mais je profite en même temps de cet appareil incroyable que j'ai. Un jour, alors que j'étais au café, j'ai remarqué qu'une dame utilisait son Note 3 pour regarder quelque chose mais qu'elle ne touchait en fait pas l'écran lorsqu'elle faisait défiler l'écran. Est-ce quelque chose que je dois activer ou payer sur ma note 3? J'ai essayé de le rechercher dans le manuel, mais je n'arrive pas à trouver quoi que ce soit qui suggère de faire défiler l'écran sans toucher l'écran. J'ai peut-être tout simplement manqué le sujet, mais pouvez-vous m'aider? Je ne sais pas ce que je dis mais tout ce que je veux, c'est faire défiler une page de say, un livre que je lis sans toucher l'écran. - Lester

A: Salut Lester. Vous devez rechercher une fonctionnalité de la note 3 appelée Vue aérienne. Cette fonctionnalité vous permettra d’interagir avec l’écran de votre téléphone sans le toucher. Dans la mesure où il détecte que votre S Pen ou votre doigt survole l'écran, un ensemble d'options vous sera proposé, comme visionner un film, agrandir des pages Web ou faire défiler l'écran vers le bas de la page suivante. Pour activer cette fonctionnalité, j'ai préparé un ensemble d'étapes ci-dessous.

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Menu.
Aller aux paramètres
Sélectionnez des mouvements et des gestes
Activer / désactiver la vue aérienne
Appuyez sur le bouton Accueil pour revenir à l'écran d'accueil.
Testez par exemple en ouvrant un email
Sortez votre stylo S de son emplacement
Survolez le S Pen avec un e-mail dans votre boîte de réception pour en afficher le contenu.

C'est ça! Votre vue aérienne est maintenant prête.

Le Wi-Fi domestique est instable lors de l’utilisation de la Note 3

Q : Droid Guy, je ne sais pas si ce problème se trouve sur mon téléphone, mais le message d'erreur «Votre connexion Internet est instable» s'affiche maintenant lorsqu'il est connecté à mon routeur domestique. Je dirais que je n'ai pas ce problème quand je suis sur la route avec mon plan de données. Je n'ai pas d'autre téléphone pour tester ma connectivité Wi-Fi, mais un appel de mon fournisseur d'accès Internet m'a annoncé que mon service avec eux fonctionnait. Je dois connecter mon téléphone à mon réseau Wi-Fi domestique car je télécharge parfois de gros fichiers de courrier électronique et je ne veux pas que mon forfait de données atteigne sa limite. Comment puis-je connecter mon téléphone? - Michelle

A : Bonjour Michelle. À ce stade, nous ne sommes pas encore en mesure d'indiquer si le problème vient de votre téléphone ou de votre réseau domestique. Normalement, si la connexion Wi-Fi n'est pas stable, un périphérique affichera un message indiquant que la connexion est telle. Faisons donc les étapes de résolution ci-dessous pour essayer de résoudre votre problème:

Aller aux paramètres
Sélectionnez Wi-Fi
Appui long sur la connexion existante
Appuyez sur Oublier le réseau
Appuyez sur la touche Menu
Sélectionnez Advanced et assurez-vous que Passpoint est défini sur Off. Cela permet de s’assurer que votre téléphone ne se connecte pas automatiquement à un réseau disponible susceptible de demander une authentification supplémentaire.
Désactivez Auto network en décochant cette option.

Ces étapes devraient rendre votre connexion stable, à condition que votre routeur et votre connexion Internet fonctionnent correctement.

Cela vous aiderait également à cerner le problème si vous contactez le fabricant de votre routeur pour obtenir de l'aide, en particulier pour vérifier s'il diffuse dans un spectre clair. Les signaux Wi-Fi sont sensibles aux interférences telles que les micro-ondes ou les téléphones domestiques sans fil. Si vous pensez que votre région est affectée par des interférences, essayez d’utiliser la fréquence de 5 Ghz au lieu de 2, 5 Ghz.

En outre, veillez à ce que votre périphérique et votre routeur soient dégagés de toute visibilité, car les murs et autres appareils électroniques peuvent considérablement réduire la puissance radio du routeur.

Les photos sont endommagées par la note 3

Q : Bonjour Droid, je viens de passer 3 jours de vacances et j'ai remarqué que les photos de ma note 3 ne sont pas ce qu'elles sont censées être. Je ne connais rien aux ordinateurs et aux téléphones, alors cela a été un choc et une grande déception. Je souhaite imprimer certaines de mes photos, mais pour le moment, lorsque j'ouvre ma galerie, je ne vois que les noms des photos. Chacune de ces photos présente un aspect craquelé. On m'a dit que ma carte SD avait peut-être été endommagée, mais je peux raconter en vérifiant mes photos en rentrant chez moi et elles vont bien.

Je veux vraiment ramener ces photos, vous savez. Ce sont des souvenirs heureux et je voulais les préserver. Existe-t-il un moyen pour moi de transférer les photos actuelles que j'ai sur mon ordinateur afin de pouvoir les enregistrer? Je n'ai pas encore demandé à quelqu'un de vérifier les défauts sur mon téléphone, mais je meurs vraiment chaque fois que je me souviens qu'ils disparaîtront. - Jessica

A : Bonjour Jessica. Vous pouvez avoir raison. La carte micro SD de votre téléphone est probablement défectueuse ou les photos peuvent être corrompues. Je ne veux pas définir des attentes inappropriées ici. Il est fort probable que vous ayez déjà perdu ces photos. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus si cela se produit, mais vous pouvez aller de l'avant pour empêcher que cela ne se reproduise.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une carte SD peut être corrompue. Parfois, il s’agit d’un défaut inhérent à la carte elle-même, alors qu’il s’agit parfois d’une partition défectueuse sur la carte. Dans de rares cas, c'est le système d'exploitation d'un téléphone corrompu qui en est la cause. Pour l'instant, supposons que vos données soient perdues. Si vous pouvez accepter cela, vous pouvez aller de l'avant et suivre les étapes que je vais vous donner.

La première chose à faire est de formater votre carte SD dans le système de fichiers FAT32 en utilisant votre ordinateur. Cela devrait tout effacer mais rafraîchit également la carte elle-même. Il est également judicieux d'effacer le cache et les données de votre application Gallery en accédant à Paramètres> Gestionnaire d'applications> Accéder à l'application souhaitée en sélectionnant l'onglet de droite en haut de l'écran - choisissez à la fois Effacer le cache et Effacer les données.

Ces étapes, ainsi que le formatage de la carte SD, devraient résoudre le problème, mais si le problème persiste, vous pouvez utiliser une autre carte SD, de préférence de marque différente. Si le problème se reproduit, ce doit être votre Note 3 qui l’a causé, alors faites-le remplacer par votre opérateur ou votre détaillant.

Bluetooth sur Note 3 ne fonctionne pas

Q : Je souhaite connecter un casque Bluetooth à ma note 3, mais il semble être incapable de le détecter. J'ai vérifié tous les paramètres Bluetooth en vain. Y a-t-il autre chose à faire, ou cela suggère-t-il que le casque est défectueux? J'ai toujours une garantie dessus pour pouvoir la remplacer si nécessaire. - Lucille

A : Bonjour Lucille. Avez-vous vérifié le manuel de votre oreillette pour voir si elle est compatible avec votre Note 3? Le protocole Bluetooth utilisé par les appareils Samsung, y compris votre Note 3, est Bluetooth 4.0 et devrait être compatible avec A2DP, AVRCP, GOEP, HFP, HID, HSP, MAP, OPP et PBAP. Si votre oreillette ne prend en charge aucune de ces options, choisissez-en une autre.

Puisque vous avez dit que vous avez vérifié tous les paramètres, je suppose que vous vous êtes également assuré que les deux appareils étaient allumés lorsque vous avez essayé de les connecter. Parfois, cette étape simple est souvent oubliée dans la hâte de résoudre le problème.

Désormais, si le casque et la note 3 sont compatibles et que le problème persiste, vous souhaiterez peut-être effectuer une réinitialisation logicielle sur votre appareil. N'oubliez pas qu'une réinitialisation logicielle supprime uniquement les fichiers temporaires, vous évitant ainsi de perdre vos fichiers et vos données. Pour ce faire, suivez ces instructions:

Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis appuyez sur OK pour éteindre votre téléphone.
Retirez la batterie. Après 30 secondes, réinsérez la batterie.
Maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pour rallumer votre Samsung Galaxy Note 3.
Testez votre appareil pour voir si le problème est résolu.
Supprimez le couplage et réassociez les deux périphériques pour mettre à jour la connexion.

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